จำวันที่คุณได้รับแบบสอบถามที่ร้านอาหารขอให้คุณให้คะแนนประสบการณ์การรับประทานอาหารของคุณหรือเสนอข้อมูลเชิงลึกที่สามารถช่วยปรับปรุงมาตรฐานการบริการได้หรือไม่? ในเวลาที่เราไม่สามารถได้ยินเพียงพอเกี่ยวกับคติพจน์ “ข้อมูลคือน้ำมันใหม่” ความคิดเห็นของลูกค้า (ไม่ว่าจะในอุตสาหกรรมใดก็ตาม) มีความสำคัญเพิ่มขึ้นอย่างไม่ต้องสงสัย แต่จุดสัมผัสสำหรับการมีส่วนร่วมกับผู้
บริโภคได้เห็นการยกเครื่องใหม่ทั้งหมด ด้วยเทคโนโลยี
ดิจิทัลร่วมสมัย ปัจจุบันมีวิธีการที่หลากหลายสำหรับธุรกิจในการทำความเข้าใจลูกค้าของตนอย่างแท้จริง และธุรกิจที่เริ่มต้นขึ้นอย่างรวดเร็วซึ่งเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีซึ่งทำงานในตลาดนี้กำลังประกาศการเปลี่ยนแปลง
นิค มาร์แชล ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Twistarในดูไบซึ่งเป็นบริษัทสตาร์ทอัพที่พัฒนาอุปกรณ์ตอบกลับลูกค้าอัจฉริยะ เชื่อว่าแม้ประสบการณ์ของผู้ใช้จะเป็นเป้าหมายสูงสุดสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ในปัจจุบัน แต่ก็ยังมี “การตัดการเชื่อมต่อครั้งใหญ่” ในการทำความเข้าใจลูกค้า “80% ของธุรกิจเชื่อว่าพวกเขากำลังมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า แต่มีลูกค้าเพียง 8% เท่านั้นที่รู้สึกว่าประสบการณ์ของพวกเขาเป็นเช่นนั้น” เขากล่าว ผู้ประกอบการยังรู้สึกว่า ‘ธุรกิจ [ส่วนใหญ่] แทบจะไม่เข้าใจว่าลูกค้าของพวกเขาคือใครหรือรู้สึกอย่างไร” และนี่คือเหตุผลที่เขาตัดสินใจใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยียุคใหม่ เช่น IoT และการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อพัฒนา Twistar- ที่ทันสมัย อุปกรณ์แห่งอนาคตที่ช่วยให้องค์กรสร้าง “
ออกแบบมาให้ทำงานทั้งในฐานะผลิตภัณฑ์และบริการ อุปกรณ์ที่เชื่อมต่อทำหน้าที่เป็นจุดสัมผัสดิจิทัลที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นร้านอาหาร ห้องรับรองในสนามบิน ห้องเรียน โรงแรม ห้องรอ หรือการขนส่งสาธารณะ ถามคำถามที่สำคัญของผู้ใช้เพื่อให้ได้มาซึ่งสิ่งที่มีค่า ข้อมูลเชิงลึก ลูกค้าสามารถเข้าถึงแบบสำรวจและแคมเปญผ่านหน้าจอทรงกลมที่มีความละเอียดสูงพร้อมกระจก Gorilla glass 3 ในขณะที่ฝั่งไคลเอนต์ ส่วนบริการของ Twistar มีแดชบอร์ดข่าวกรองธุรกิจที่ช่วยให้องค์กรต่างๆ “สร้าง เปิดตัว และวิเคราะห์แบบสำรวจโดยละเอียดและผู้ใช้ ข้อมูลแบบเรียลไทม์”
นิค มาร์แชล ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Twistar
ที่มา: Twistar
เปิดตัวในเดือนพฤษภาคม 2560 และยื่นจดสิทธิบัตรเทคโนโลยีในสหรัฐอเมริกาและยุโรป การพัฒนาของ Twistar มีลักษณะเฉพาะตามที่ Marshall เรียกว่า “ชิ้นส่วนที่เคลื่อนไหว” โดยมีทีมงานกระจายอยู่ทั่วดูไบ ลอนดอน เซินเจิ้น เดลี และซานฟรานซิสโก พันธมิตรขายต่อในหกทวีป แม้จะมีโครงสร้างการดำเนินงานที่กว้างขวางนี้ Twistar ก็สามารถบรรลุเป้าหมายได้อย่างราบรื่น โดยผู้ก่อตั้งสังเกตว่าพวกเขาได้เปลี่ยน “จากแนวคิด ไปสู่แนวคิด ไปสู่ MVP สู่ผลิตภัณฑ์ และตอนนี้เป็นการนำร่อง” ในช่วง 18-24 เดือนที่ผ่านมา “เราทำงานร่วมกับพันธมิตรด้านการขายระหว่างประเทศที่เชี่ยวชาญด้านความคิดเห็นของลูกค้าและโซลูชันการจัดการประสบการณ์ลูกค้าสำหรับลูกค้าอย่าง Marriott International” เขากล่าว
“เราสามารถนำเสนอโซลูชันใหม่ที่ไม่ซ้ำใครเพื่อกำหนดตำแหน่งกับลูกค้าของพวกเขาเอง และรวมฟีดข้อมูลของเราเข้ากับแพลตฟอร์มที่มีอยู่และของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย” หลังจากประสบความสำเร็จในการแสวงหาพันธมิตรรายแรก Twistar ยังได้ลงนามในข้อตกลงความร่วมมือมากกว่า 40 ฉบับในระยะเวลาสามเดือน Marshall กล่าวเสริม “ตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา เราได้ทำงานร่วมกับพันธมิตรเหล่านี้เพื่อทำความเข้าใจว่าสถานที่ เมื่อไร และวิธีที่เราจะทำให้ Twistar
ทำงานได้ดีที่สุดสำหรับพวกเขา ไม่ว่าพวกเขาจะมุ่งเน้นที่การต้อนรับ
การศึกษา บริการสาธารณะ การคมนาคม การดูแลสุขภาพฯลฯ ” ไม่เพียงแค่นั้น ประวัติของผู้ก่อตั้งเองในการก่อตั้งและปรับขนาดสตาร์ทอัพทั่วยุโรปและเอเชีย และประสบการณ์ในฐานะที่ปรึกษาด้านเทคโนโลยีในช่วงทศวรรษที่ผ่านมาทำให้ Twistar มีส่วนสนับสนุนในการบรรลุเป้าหมายการพัฒนา
และในฐานะผู้ประกอบการที่เร่งรีบกับการเริ่มต้นฮาร์ดแวร์ มาร์แชลก็ดูเหมือนจะค้นพบองค์ประกอบสำคัญที่จำเป็นในการปรับขนาดการลงทุนดังกล่าว นั่นคือความสำคัญของการทดสอบต้นแบบในสภาพแวดล้อมจริงผ่านโครงการนำร่อง สำหรับ Twistar โอกาสนี้นำเสนอในรูปแบบของตัวเร่งความเร็ว TestBED ของโรงแรมในเครือแมริออทซึ่งเป็นความคิดริเริ่มโดยยักษ์ใหญ่ด้านการบริการระดับโลกในการค้นหาเทคโนโลยีล้ำสมัยที่สามารถเปลี่ยนประสบการณ์ของผู้เข้าพัก โปรแกรม 10 สัปดาห์ฉบับตะวันออกกลางเปิดโอกาสให้สตาร์ทอัพที่ได้รับการคัดเลือกได้รับโอกาสอันล้ำค่าในการทดสอบผลิตภัณฑ์ของตนภายในสถานที่ให้บริการของแมริออทในภูมิภาค ในเดือนพฤศจิกายน 2017 จากผลงานเกือบ 200 รายการที่ได้รับ มีสตาร์ทอัพ 6 รายที่เข้ารอบ และ 3 ในนี้กลายเป็นผู้เข้ารอบสุดท้าย ซึ่งรวมถึง Twistar จากดูไบ ตามโปรแกรม ข้อเสนอของ Twistar ในการ “วิเคราะห์การกระทำและเสียงของแขกรับเชิญสำหรับข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ และใช้แบบสำรวจลูกค้าที่มีภาพเคลื่อนไหวสวยงามและออกแบบมาโดยเฉพาะ” มีบทบาทในการตัดต่อ “ตัวเร่งความเร็วของ Marriott TestBED เป็นประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม และมาถึงช่วงเวลาที่ดีสำหรับ Twistar” Marshall เล่า “กลยุทธ์การสื่อสาร ”
Credit : สล็อต 888 เว็บตรง ไม่ผ่านเอเย่นต์ ไม่มี ขั้นต่ำ / ดูหนังฟรี
