ไม่มีใครมีความสุขกับแชทบอทฝ่ายบริการลูกค้ามากไปกว่าคนที่พวกเขาได้รับการออกแบบมาแทนที่

ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้ากล่าวว่าพวกเขาตั้งตารอบอทที่จะตอบคำถามประจำ เพื่อให้พวกเขาสามารถจัดการกับปัญหาของลูกค้าที่ยากขึ้นได้คลื่นของแชทบอทที่ทำให้เส้นขอบฟ้ามืดลงนั้นน่ากลัวสำหรับผู้ที่ทำงานด้านบริการลูกค้าและสนับสนุน มีบทความข่าวมากมายเขียนไว้ว่าแชทบอทจะทำให้การบริการลูกค้าแบบสดสิ้นสุดลง และตัวแทนควรเริ่มหางานใหม่ตั้งแต่ตอนนี้ แต่นั่นไม่ใช่ความจริงทั้งหมด ไม่เลย.

Aspect Softwareศูนย์ติดต่อระบบคลาวด์ระดับองค์กรต้องการ

ทราบข้อมูลว่าฝ่ายบริการลูกค้านั้นจริงจังหรือไม่ ดังนั้นพวกเขาจึงรวบรวมแบบสำรวจที่ครอบคลุม และผลลัพธ์อาจทำให้คุณประหลาดใจ

ฉันได้พูดคุยกับJoe Gagnon , SVP, GM และ Chief Customer Officer ของ Aspect Software’s Cloud Solutions เป็นเวลากว่า 20 ปีที่ Joe มีตาและหูของเขาเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทกับผู้บริโภค และฉันโชคดีพอที่จะได้เข้าร่วมการสำรวจประสบการณ์ผู้บริโภคและตัวแทนล่าสุดของ Aspect ซึ่งนำผลลัพธ์ที่โดดเด่นบางอย่างมาเปิดเผย

ให้ฉันรู้ว่าคุณทำอะไรและอะไรนำคุณมาสู่อุตสาหกรรมนี้

ฉันคิดว่าตัวเองเป็น “ผู้บริโภค” ฉันใช้เวลาส่วนใหญ่ในอาชีพการงานของฉันในการดูความสัมพันธ์ที่พัฒนาขึ้นเรื่อยๆ ระหว่างบริษัทและผู้บริโภค และดูว่าเนื้อหาและการมีส่วนร่วมของลูกค้าส่งผลต่อความสัมพันธ์นั้นอย่างไร ในแต่ละวัน ตัวแทนที่เราสนับสนุนด้วยซอฟต์แวร์ของเราติดต่อกับผู้บริโภคกว่า 100 ล้านคนทั่วโลก ดังนั้นจึงดูเหมือนเป็นสถานที่ที่น่าทำงานในระดับหนึ่งเพื่อปรับปรุงความสัมพันธ์โดยรวมระหว่างผู้บริโภคและบริษัทต่างๆ

ในบทบาทของฉันในฐานะประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ ฉันได้รับโอกาสในการทำงานทั่วโลกกับลูกค้าของเราเพื่อก้าวไปไกลกว่าแค่แก้ไขปัญหาการบริการลูกค้า ฉันช่วยให้พวกเขามีส่วนร่วมอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับผู้บริโภคที่พวกเขาให้บริการ และวางรากฐานสำหรับความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนและยืนยาวกับพวกเขา

สิ่งสำคัญในการทำงานตอนนี้คือการพัฒนาวิธีที่ผู้บริโภคโต้ตอบกับบริษัท จากการใช้โทรศัพท์เป็นหลักในการโทร ไปจนถึงการใช้ข้อความหรือการส่งข้อความเป็นวิธีการหลักในการโต้ตอบกับบริษัท ด้วยความร่วมมือกับลูกค้าของเรา เราออกแบบกลยุทธ์และแนวทางที่ช่วยให้พวกเขายอมรับผู้บริโภคได้ดีขึ้น ช่วยให้พวกเขาสามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขา และตั้งค่าด้วยความสามารถใหม่ ๆ ที่ช่วยให้

พวกเขาดำเนินการในรูปแบบร่วมสมัยและน่าดึงดูดใจ

ที่เกี่ยวข้อง: เครื่องมือแพลตฟอร์ม Chatbot ที่ดีที่สุด 10 อันดับแรกเพื่อสร้าง Chatbots สำหรับธุรกิจของคุณ

อะไรคือปัญหาหลักในวันนี้ที่ทำให้คุณตื่นกลางดึก?

ฉันมีมนต์ง่ายๆ ที่ฉันเชื่ออย่างลึกซึ้ง: ศักยภาพของมนุษย์นั้นไม่มีที่สิ้นสุด ทั้งในชีวิตส่วนตัวและอาชีพของฉัน ฉันคิดถึงเรื่องนี้ทุกวัน เขียนเกี่ยวกับเรื่องนี้ และใช้มันเป็นคำกระตุ้นการตัดสินใจสำหรับฉันและทุกคน ทุกที่ ตั้งอยู่บนหลักการที่ว่าเราทุกคนสามารถทำอะไรได้มากกว่าที่เราคิดว่าจะทำได้ และฉันได้ตั้งภารกิจในชีวิตของฉันเพื่อค้นหาความจริงว่าสิ่งนี้เป็นอย่างไร นอกเหนือจากบทบาทการทำงานแล้ว ฉันได้มุ่งเน้นไปที่การเป็นนักกีฬาที่มีความอดทนสูง และฉันเริ่มต้นเส้นทางนี้เพื่อให้โอกาสตัวเองในการผลักดันตัวเองต่อไปให้ถึงขีดสุดทั้งร่างกายและจิตใจ และเพื่อดูว่าจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อฉันทำสิ่งนี้

ฉันจะบอกว่าปัญหาใหญ่ที่ทำให้ฉันนอนไม่หลับในตอนกลางคืนคือความจริงที่ว่าบ่อยครั้งเกินไป เราไม่ได้หยุดสร้างประสบการณ์ที่น่าสนใจอย่างแท้จริงสำหรับผู้บริโภค มีศักยภาพที่ไม่ได้ใช้จำนวนมหาศาลที่มีอยู่สำหรับการถ่าย การรู้ว่าเราทำได้มากกว่านั้นทำให้ฉันผลักดันให้ลูกค้าคิดต่างออกไป

ฉันมีโอกาสพิเศษในฐานะ CCO ในการทำงานร่วมกับลูกค้าของเราเพื่อมอบประสบการณ์ที่ “ว้าว” และจัดระบบความคิดที่ว่าผู้บริโภคที่เปิดใช้งานคือผู้บริโภคที่มีจิตวิญญาณของ “ความประหลาดใจและความสุข” มีงานวิจัยหลายชิ้นที่แสดงให้เห็นถึง ROI เชิงบวกจากการลงทุนด้านบริการลูกค้า: ความภักดีที่เพิ่มขึ้น ส่วนแบ่งกระเป๋าเงินที่มากขึ้น และอื่นๆ Chatbots เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบของสิ่งนี้ พวกเขาทำงานด้วยค่าใช้จ่ายที่ต่ำกว่าคนที่มีชีวิตอยู่อย่างมาก จัดหาโซลูชันตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันสำหรับผู้บริโภคด้วยการสนับสนุนการสนทนา พวกเขาไม่มีข้อจำกัดใดๆ ที่มนุษย์มี เช่น การโทรหาคนป่วยหรือเวลาที่จำกัด และพวกเขาสามารถให้บริการดังกล่าวได้ บริการระดับสูงอย่างต่อเนื่องที่ผู้บริโภคจำนวนมากต้องการใช้

ที่เกี่ยวข้อง: แพลตฟอร์ม Chatbots ขององค์กรและอนาคตของการทำงาน

Credit : เว็บยูฟ่าสล็อต